YunZheng 语音 · 指南
如何为小团队设置 IVR 语音菜单
IVR（自动总机）用问候语和一个简短菜单接听来电——销售请按 1，技术支持请按 2——再把来电者转给合适的人。
先规划菜单
好用的菜单简短，而且总有出口。录音之前先想清楚：
- 最多三到四个选项，按来电者最常问的顺序排列
- 每个选项由谁接听：一个人、同时响铃的振铃组，或者排队
- 营业时间，以及非营业时间来电者听到什么
- 无人接听时去哪里：团队语音信箱，或另一位同事
- 留一个能找到真人的选项，给问题不属于任何选项的来电者
写好问候语
问候语控制在十五秒以内，先说选项再说按键：「销售咨询，请按 1。」营业时间和下班后各录一段。
在 Orbit V-Gate 里搭建
YunZheng 语音背后的电话系统 Orbit V-Gate 可以从模板创建电话系统，之后在控制台里修改每一个部分：
- 小型办公室：前台与第二个分机、销售振铃组、技术支持队列、主菜单与营业时间
- 前台与部门：前台分机，销售、支持与财务部门，带直拨的主菜单
- 下班语音信箱：营业时间两个分机一起响铃；下班后告知来电者已下班并请其留言
- 客服中心：支持与账务两个队列、一名主管与两名坐席，以及主菜单
- 电话会议线路、个人号码，或从空白开始
把分机分给每个人
把每个分机分配给同事的邮箱地址。他们可以在浏览器里的 YunZheng 语音、桌面话机或手机应用上接听，所有设备一起响铃。语音信箱、通话记录与队列签入都在同一个地方。
测试一遍
像客户一样拨打这个号码：营业时间内和下班后、每个选项、以及无人接听的情况。然后确认语音留言已送达、未接来电出现在通话记录里。
试一试
在任何浏览器里用你的分机拨打和接听电话、收听语音留言，还有一个属于你自己的号码，同时呼叫你选择的所有设备。个人使用免费。
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